O que é cobrado — e por quem

Elas se somam, mas não se misturam, e ninguém separa uma da outra sozinho na primeira vez.

• A Meta cobra pelas mensagens. A cobrança é dela, no cartão que você cadastrou no portfólio empresarial. O ZapFluo não recebe nada dessa parte e não tem como alterá-la.
• O ZapFluo cobra o plano. É o que dá acesso ao painel e define quantas respostas de IA você tem por mês.

Responder um cliente que escreveu para você nas últimas 24 horas não é cobrado pela Meta. É o caso da maior parte do atendimento do dia a dia.

O que a Meta cobra é a mensagem que você começa fora desse prazo, e o preço muda conforme o tipo do template:

• Utilidade — assunto de um pedido ou atendimento em andamento. Dentro do prazo de 24 horas é grátis; fora dele é cobrada.
• Marketing — promoção e novidade. Sempre cobrada, e pesa mais na nota de qualidade do seu número.

O preço varia por país e é definido pela Meta, que o revisa de tempos em tempos. Os valores atuais e o que você já gastou ficam no painel dela, no seu portfólio empresarial — nunca no ZapFluo.

O plano inclui um número de respostas da IA por mês. No menu à esquerda, abra Visão geral: o bloco Uso de IA no mês mostra quantas você já usou e quantas o plano dá.

Uma resposta é contada quando a IA responde um cliente. O que você e sua equipe respondem à mão não entra nessa conta.

O contador zera no começo de cada mês. Se você chega perto do limite todo mês, fale com a gente antes de ele acabar.

• Não dá para ver o que a Meta cobrou pelo painel do ZapFluo.
• Não dá para definir um teto de gasto com a Meta a partir daqui.
• Não dá para comprar respostas de IA avulsas dentro do painel.
• Não existe emissão de nota fiscal pelo painel.