Termos de Uso

O ZapFluo é um produto da VHMS Tecnologia, operado por VHMS SERVICOS DE INFORMACAO NA INTERNET LTDA, CNPJ nº 48.059.754/0001-43. A plataforma de software como serviço (SaaS) permite a empresas atender seus clientes pelo WhatsApp com apoio de inteligência artificial, integrada à API oficial do WhatsApp (Meta). O serviço inclui caixa de entrada, orquestrador de IA, base de conhecimento e CRM básico.

Para usar o serviço é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e manter suas credenciais em sigilo. Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta. O uso é destinado a empresas e a maiores de 18 anos com capacidade para contratar.

Ao conectar um número de WhatsApp Business, você declara ter autorização para fazê-lo e concorda em cumprir as políticas da Meta, incluindo os Termos do WhatsApp Business e as políticas de mensageria. O uso do número pela API oficial está sujeito às regras, limites e tarifas definidos pela Meta.

Você concorda em não utilizar o serviço para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso.
• Violar leis, direitos de terceiros ou as políticas da Meta.
• Distribuir conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que explore menores de idade.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras contas ou comprometer a segurança da plataforma.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem com base no conteúdo que você cadastra. Embora a IA seja instruída a responder apenas com esse conteúdo e a transferir para um humano em caso de dúvida, ela pode conter imprecisões. Você é responsável por revisar o conteúdo cadastrado e por supervisionar o atendimento, especialmente em temas como preços, prazos e compromissos com clientes.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. No atendimento aos seus clientes finais, você atua como controlador dos dados e o ZapFluo como operador, tratando-os conforme suas instruções e a legislação aplicável.

Empregamos esforços para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de operação ininterrupta. Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, comunicando mudanças relevantes pelos canais do serviço. Durante a fase de piloto, funcionalidades podem mudar com mais frequência.

Na máxima extensão permitida pela lei, o ZapFluo não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA, de indisponibilidade de serviços de terceiros (como a Meta e provedores de IA) ou do uso do serviço em desacordo com estes termos.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos ou de exigência legal. Encerrada a conta, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail contato@zapfluo.com.br.