No dia a dia
Como ensinar seus preços e horários para a IA
A IA só sabe o que você escreve em Conhecimento. O que ela nunca inventa, como escrever para ela entender e como fazer o horário e a agenda valerem.
Antes de começar
- Editar o conhecimento e as configurações é coisa de Administrador.
- Tenha à mão seus preços, seu horário e as três perguntas que mais te fazem.
- Você não precisa do número conectado para começar a escrever.
A IA só responde o que está em Conhecimento
No menu à esquerda, abra Conhecimento. É ali que você escreve o que a IA pode dizer sobre o seu negócio. Se o preço da limpeza de pele não estiver lá, ela não inventa um: ela passa a conversa para a sua equipe.
Isso é uma regra do produto, não um acaso. A IA nunca inventa preço, horário ou promessa que você não escreveu. Quando não sabe, ela entrega a conversa para um humano em vez de arriscar.
- No menu à esquerda, abra Conhecimento e clique em Novo documento.
- Dê um Título que descreva o conteúdo, como “Tabela de preços dos serviços”.
- Escolha uma Categoria ou digite uma nova. Ela serve para você se organizar.
- Cole o texto em Conteúdo. São até 20.000 caracteres por documento.
- Salve. O documento aparece como Indexando por alguns segundos e depois fica pronto para a IA usar.
Escreva com as palavras que seu cliente usa. Ele pergunta “quanto custa”, não “tabela de valores vigente”. Prefira vários documentos curtos e específicos a um documento longo com tudo dentro: a IA encontra melhor o trecho certo.
O prompt base define o jeito, não os fatos
No menu à esquerda, abra Configurações. O campo Prompt base da IA é onde você descreve como ela deve falar: o nome do negócio, o tom, o que ela nunca deve prometer.
Um exemplo que funciona: “Você é o assistente da Padaria do João. Seja cordial, responda em português e nunca prometa prazos que não estejam no conhecimento.”
Não escreva preços aqui. Preço é fato, e fato vive em Conhecimento. O prompt define comportamento; mudar um preço em dois lugares diferentes é como a IA passa a se contradizer.
Fazer a IA respeitar o seu horário
Ainda em Configurações, preencha o Horário de atendimento, um campo por dia da semana. O formato é rígido: 09:00-18:00. Deixe em branco os dias em que você não atende.
- Para almoço fechado, use dois intervalos: 08:00-12:00, 13:00-18:00.
- Para virar a meia-noite, escreva na ordem normal: 18:00-02:00.
Confira o Fuso horário logo acima. É ele que diz à IA que horas são para você. Com o fuso errado, o horário certo dá a resposta errada.
Fora do expediente, a IA avisa que está fechado e informa quando você reabre. Ela continua recebendo a mensagem — nada se perde.
Deixar a IA sugerir horários da sua agenda
No menu à esquerda, abra Integrações e conecte o Google Agenda. Com a agenda conectada, a IA olha seus horários livres e sugere opções ao cliente.
O campo Duração de um atendimento (minutos), em Configurações, é o que divide o seu horário em opções. Com 60, ela oferece 09:00, 10:00 e 11:00. Com 30, oferece 09:00, 09:30 e 10:00.
O que ainda não dá para fazer
- Não dá para enviar arquivo para o conhecimento. Você abre o documento e cola o texto.
- A IA não lê áudio nem foto. Ela pede que o cliente escreva.
- A IA não fecha horário na sua agenda. Ela só propõe.
- Não dá para ter horários diferentes por atendente ou por serviço.