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Como conectar seu número do WhatsApp ao ZapFluo
O que a Meta exige antes da conexão, o que acontece com o WhatsApp do seu celular e por que sua conta aparece restrita logo depois.
Antes de começar
- Você precisa ser Administrador no ZapFluo.
- Tenha o número do WhatsApp do negócio em mãos, e o celular por perto.
- Faça tudo pelo computador. No celular a janela da Meta costuma ser bloqueada.
- Separe de 15 a 30 minutos. A conexão não fica pela metade sem problema.
O que preciso ter na Meta antes de clicar em conectar
A Meta exige cinco coisas que o ZapFluo não tem como conferir por você. Sem autorização, não existe nada para consultar do lado dela. Pular qualquer uma faz a conexão falhar no meio, e recomeçar custa tempo.
- Tenha um portfólio empresarial na Meta. É a conta que representa seu negócio no Meta Business Suite. Sem ela, não há onde a conta do WhatsApp existir.
- Vincule o número ao portfólio antes de conectar. Se o número não estiver lá, a Meta abre a tela de adicionar número novo. Essa tela só aceita número livre de qualquer conta do WhatsApp, que é o oposto do que você quer.
- Atualize o WhatsApp Business do aparelho para a versão 2.24.17 ou mais nova. Isso vale só para a conexão que mantém o número no celular.
- Use o computador. A Meta abre uma janela sobre a página, e no celular ela costuma ser fechada antes de você concluir.
- Tenha um PIN de 6 dígitos escolhido. É o PIN de verificação em duas etapas do número. Se você nunca criou um, escolha agora — ele passa a ser o PIN desse número.
Com isso pronto, no menu à esquerda abra WhatsApp e clique em Conectar com a Meta. A autorização acontece dentro do ambiente da própria Meta: o ZapFluo nunca vê sua senha.
Se eu conectar, perco o WhatsApp do meu celular?
Depende de qual das duas conexões você escolher. Esta é a decisão mais séria do produto, e uma delas não tem volta.
Migrar o número para a nuvem. O número passa a existir só no ZapFluo. Ele deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp, o histórico de conversas do aparelho é apagado e o número sai de todos os grupos. Em troca, o atendimento não depende de aparelho ligado.
Manter o número no celular. O WhatsApp Business continua funcionando no aparelho, e as conversas aparecem nos dois lugares. O que sua equipe responder pelo celular aparece no ZapFluo, e a IA fica em silêncio naquela conversa. Nada é apagado.
Mantendo no celular, você abre mão de alguns recursos do aplicativo:
- Mensagens temporárias, ver uma vez e localização ao vivo são desligadas nas conversas individuais.
- Listas de transmissão ficam somente leitura, e grupos não aparecem no ZapFluo.
- WhatsApp para Windows e WearOS são desconectados do número.
- O celular precisa ficar com o WhatsApp Business atualizado.
A tela de conexão mostra as duas opções lado a lado, com o que cada uma mantém e o que cada uma tira. Leia até o fim antes de clicar.
A Meta restringiu minha conta e pede verificação. Eu quebrei algo?
Não. Isso é o passo seguinte esperado, e acontece com toda conta nova. Ao conectar um número, a Meta marca a conta como restrita e pede a verificação da empresa. Só depois dessa restrição é que o botão de verificar aparece no painel dela.
Enquanto a verificação não sai, seu número recebe mensagens e não envia. As conversas aparecem no Inbox (sua caixa de entrada) e a IA fica calada. O que fazer nessa espera está em Fazer a IA começar a atender.
O que ainda não dá para fazer
- Não dá para trazer o histórico de conversas do celular para o ZapFluo.
- Grupos não aparecem no ZapFluo, em nenhuma das duas conexões.
- Não dá para desfazer a migração para a nuvem, nem pelo suporte da Meta.
- Não existe aplicativo do ZapFluo para celular. O painel abre no navegador.